Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios — GRUPO GIGA

En GRUPO GIGA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

Casos válidos para devolución o cambio:

• Producto defectuoso o en mal estado al momento de la entrega.
• Producto diferente al pedido (referencia, presentación o cantidad incorrecta).
• Producto dañado durante el envío.

Plazo: Tienes 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier novedad.

¿Cómo solicitarlo? Escríbenos al correo comercial@grupogiga.com.co o al WhatsApp 3007396608 con tu número de pedido y fotos del producto. Te responderemos en máximo 2 días hábiles.

Proceso: Una vez verificada la novedad, coordinaremos el cambio del producto o el reembolso total a través de Wompi, según tu preferencia.

Derecho de retracto (compras en línea) De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano), el cliente tiene 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto, sin necesidad de expresar causa alguna. Para ejercerlo, contáctanos a comercial@grupogiga.com.co o al WhatsApp 3007396608. El reembolso se procesará a través de Wompi en un plazo máximo de 30 días calendario. Excepción: no aplica para productos de cuidado personal abiertos o usados, por razones de higiene.

Nota: Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, salvo en los casos descritos anteriormente. Esto está amparado por la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).